Política de Devolución y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, todo consumidor que haya realizado una compra a distancia tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) antes de que transcurra el plazo de 14 días.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta en la confirmación de su pedido, aunque su uso no es obligatorio. También puede presentar su declaración de desistimiento a través de nuestro correo electrónico de contacto.

2. Plazo para Solicitar la Devolución

El derecho de desistimiento debe ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

Cómputo del plazo:

• Productos individuales: 14 días desde la recepción del producto.
• Múltiples productos en un pedido con entregas separadas: 14 días desde la recepción del último producto.
• Productos compuestos por varios lotes o piezas: 14 días desde la recepción del último lote o pieza.
• Contratos de entrega regular durante un período determinado: 14 días desde la recepción del primer producto.

Una vez notificado el desistimiento, dispondrá de un plazo adicional de 14 días naturales para devolver el producto a N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA.

3. Condiciones del Producto para la Devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
• Embalaje original: Preferiblemente en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
• Accesorios y documentación: Debe incluir todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y demás elementos que acompañaban al producto.
• Sin daños: El producto no debe presentar daños, roturas, rayones significativos o señales de uso inadecuado.

Se considera manipulación adecuada aquella que realizaría normalmente en una tienda física para evaluar el producto (por ejemplo, probarse ropa sin usarla, abrir el embalaje de un producto electrónico para verificar su contenido sin instalarlo o usarlo).

4. Productos No Reembolsables

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes tipos de productos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos de higiene personal, ropa interior, productos cosméticos abiertos).
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos que después de su entrega y según su naturaleza estén mezclados de forma indisociable con otros artículos.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
• Suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.
• Productos que se hayan instalado o utilizado de manera que no permita su reventa como nuevos.

Para cualquier duda sobre si un producto específico está sujeto a exclusiones del derecho de desistimiento, puede contactarnos antes de realizar su compra.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Notificación

Notifíquenos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo de las siguientes formas:

• Correo electrónico: Envíe un correo a aa0915515153@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido, producto(s) que desea devolver y fecha de recepción.
• Formulario de desistimiento: Complete el modelo de formulario proporcionado en la confirmación de su pedido.
• Declaración escrita: Envíe una carta por correo postal a nuestra dirección indicando claramente su intención de desistir.

Paso 2: Confirmación

Recibirá una confirmación de recepción de su notificación de desistimiento por correo electrónico en un plazo máximo de 24-48 horas laborables. En esta confirmación se le proporcionarán instrucciones específicas para la devolución del producto.

Paso 3: Preparación del producto

Empaquete cuidadosamente el producto en su embalaje original (si es posible), asegurándose de incluir todos los accesorios, manuales y elementos recibidos. Proteja adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Paso 4: Envío

Envíe el producto a la dirección que le indicaremos en nuestra confirmación. Deberá realizar el envío dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de su desistimiento.

Paso 5: Inspección y Reembolso

Una vez recibido el producto, procederemos a inspeccionar su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, procesaremos su reembolso según lo indicado en el apartado 7 de esta política.

6. Costes de Envío de la Devolución

De conformidad con la legislación española de protección al consumidor:

Devoluciones por Desistimiento (dentro de los 14 días):

Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA haya acordado asumir dichos costes o no haya informado al consumidor de que debe asumirlos.

El consumidor es responsable de seleccionar el método de envío y asumir los gastos correspondientes. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar que el producto llega a nuestras instalaciones de forma segura.

Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto:

Si el producto presenta defectos de fabricación, no corresponde con el pedido realizado o ha sido dañado durante el transporte por responsabilidad de N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, asumiremos todos los costes de devolución y envío del producto correcto o su reembolso completo.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en las siguientes condiciones:

Plazo de Reembolso:

N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Método de Reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se aplicarán gastos al consumidor como consecuencia del reembolso.

Retención del Reembolso:

N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución del producto, según qué condición se cumpla primero.

Importe del Reembolso:

• Producto en condiciones óptimas: Reembolso del 100% del precio pagado por el producto (más gastos de envío original si corresponde).
• Producto con desgaste excesivo: Se podrá deducir el importe correspondiente a la disminución de valor del producto resultante de una manipulación inadecuada por parte del consumidor.
• Producto defectuoso o incorrecto: Reembolso del 100% más gastos de envío de ida y vuelta.

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con su pedido, N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA se compromete a resolver la incidencia con la máxima celeridad.

Procedimiento para Productos Defectuosos o Incorrectos:

1. Notificación inmediata: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a través del correo electrónico aa0915515153@gmail.com. Indique el número de pedido y describa detalladamente el problema.

2. Documentación fotográfica: Adjunte fotografías claras del producto, el embalaje y el defecto o error. Esto nos ayudará a evaluar la situación y agilizar el proceso de resolución.

3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo máximo de 24-48 horas laborables y le proporcionará una solución apropiada.

Soluciones Disponibles:

• Reemplazo del producto: Envío de un producto nuevo sin coste adicional para el cliente, incluyendo gastos de envío.
• Reembolso completo: Devolución del 100% del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales y los costes de devolución.
• Reparación: Si el defecto es menor y el cliente lo acepta, se puede ofrecer la reparación del producto.
• Descuento parcial: Si el cliente desea conservar el producto a pesar del defecto menor, se puede ofrecer un descuento o compensación económica.

En caso de productos defectuosos o errores en el pedido atribuibles a N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, todos los gastos de envío (tanto de devolución como de reenvío) serán asumidos íntegramente por la empresa.

9. Responsabilidad del Cliente

Durante el proceso de devolución y desistimiento, el cliente tiene las siguientes responsabilidades:

• Manipulación adecuada: Manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física.
• Custodia del producto: Mantener el producto en condiciones adecuadas desde su recepción hasta su devolución. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación inadecuada.
• Embalaje adecuado: Embalar correctamente el producto para su devolución, protegiendo adecuadamente contra daños durante el transporte.
• Cumplimiento de plazos: Respetar los plazos establecidos para la notificación del desistimiento (14 días) y el envío del producto (14 días adicionales).
• Veracidad de la información: Proporcionar información veraz y completa en todas las comunicaciones con N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA.
• Conservación de pruebas: Conservar el justificante de envío y cualquier documentación relacionada con la devolución hasta la finalización completa del proceso y la recepción del reembolso.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en el rechazo de la devolución o en la aplicación de deducciones en el importe del reembolso correspondientes a la depreciación del producto.

10. Modificaciones de la Política

N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Devolución y Derecho de Desistimiento en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos, operativos o comerciales.

Cualquier modificación será efectiva desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.

Las modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de los cambios, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cualquier actualización. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de este documento.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Devolución y Derecho de Desistimiento se rige por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Código Civil español y demás normativa aplicable en materia de contratos y comercio.

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o aplicación de esta Política de Devolución, el consumidor podrá acudir a los tribunales correspondientes a su domicilio o a los órganos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Resolución alternativa de conflictos: De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores tienen derecho a presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, puede presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes o las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma.

12. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:

En su comunicación, por favor incluya:

• Su nombre completo
• Número de pedido
• Descripción detallada de su consulta o solicitud
• Dirección de correo electrónico de contacto
• Cualquier documentación relevante (fotografías, justificantes, etc.)

Nos comprometemos a ofrecerle un servicio de atención profesional, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente, siempre dentro del marco legal establecido por la normativa española y europea de protección al consumidor.